一、受理职能：
    通过电话、互联网等方式，受理反映城市建设管理方面的投诉、咨询和谏言献策，根据需要及时向有关责任单位和部门交办或转办，并按规定期限向反映者反馈处理情况和办理结果；

二、督查指导职能：
    督查12319城建热线各有关责任单位和部门对承办事项的办理工作，并将办理事项的及时率、办结率和满意率进行统计汇总，定期向有关部门通报。负责对二级网络责任单位和部门的设立运行进行检查、指导。

三、指挥调度职能：
    对设施维护、抢险抢修等应急突发事件，建立预报、应急机制。必要时负责启动城市建设系统应急预案和指挥调度工作，确保各类问题能在第一时间得到快速有效处置，并适时在有关媒体公布处理情况。

四、信息职能：
    对12319热线中反映的问题进行归纳总结，编辑《12319城建热线简报》，为市委、市政府决策提供依据；对其中事关全局性和普遍性的难点问题进行汇总分析，并认真组织调研，结合我市实际提出有针对性的解决办法。