呼和浩特市12319城建热线简介

      呼和浩特市12319城建热线是呼和浩特市人民政府为认真贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六大精神，密切党和政府同人民群众的联系，方便群众生活，有效促进机关作风转变，提高城市建设管理水平、服务质量和工作效率，按照国家建设部和自治区要求开通的全国建设系统指定统一号码、并面向社会服务的公共平台。是市委、市政府与人民群众密切联系的桥梁纽带，城市应急预案和抢险救灾的指挥中枢，经营城市和提高现代城市建设管理水平的信息平台。
      呼和浩特市12319城建热线一级平台共设热线电话席位10个，实行24小时不间断接听服务，按照受理（一级平台24小时受理市民投诉、咨询、建议）——分类（明确受理件的责任单位）——派单（向责任单位下发受理件处理通知单）——处理（责任单位按承诺时限进行处理）——反馈（责任单位将受理件处理结果报一级平台）——回访（一级平台就受理件办结情况向市民回访）——督办（12319城建热线指挥中心对未按时处理回复的受理件进行督办）——整理（定期对受理件处理情况进行统计、分析、汇总）——报告（向市委、市政府及新闻媒体通报）的运行程序，为群众对城市建设管理方面的咨询、投诉、建议和监督提供方便。

呼和浩特市12319城建热线服务范围
      呼和浩特市12319城建热线的服务范围主要涵盖城市建设管理系统的规划局、建委、房产局、市容局、供电局、环保局、公安局、交通局、水务局、新城区政府、赛罕区政府、玉泉区政府、回民区政府以及自来水公司、煤气公司、公交总公司、富泰热力公司、城发公司、科林公司等单位和部门。受理涉及城市供水、排水、供气、供热、供电、市政、市容、环保、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、房屋拆迁、建筑市场、建筑质量、安全监督等城市建设管理方面的咨询、投诉、批评、建议、意见等。

呼和浩特市12319城建热线服务方式
　　12319城建热线系统是以电话接听为主，辅以互联网（Web）、传真（FAX）、电子邮件（E-mail）等多种现代化信息手段，利用先进的呼叫中心（Call Center）、数据库、多媒体技术等综合集成的计算机自动化管理网络系统，把目前城市建设管理工作范围内不同的服务热线、投诉热线整合到一个信息平台，实行统一调度，集中管理，完成广大市民与城市建设管理各单位和部门的互连互通，实现“市民—→12319城建热线指挥中心—→职能部门（二、三级平台）—→12319城建热线指挥中心—→市民”一个窗口对外的循环体系，从而实现整合信息、高效运行的目标，切实为群众提供优质、准确的贴心服务。

呼和浩特市12319城建热线工作流程




呼和浩特市12319城建热线指挥中心
地址：呼和浩特市锡林南路23号
邮政编码：010050
热线电话：0471-12319
传真：0471-12319
E-mail：hhht12319@126.com
投诉电话：0471-5970292
网址：www.hhht12319.gov.cn